《XX商城“預(yù)計(jì)送達(dá)”時(shí)效服務(wù)規(guī)范》

一、 定義

1、XX商城“預(yù)計(jì)送達(dá)”時(shí)效服務(wù)，是指買(mǎi)家在XX商城購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有“預(yù)計(jì)xx日送達(dá)”字樣的商品時(shí)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家提供在頁(yè)面顯示的時(shí)間內(nèi)向買(mǎi)家送達(dá)該商品的服務(wù)。

2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需同時(shí)滿(mǎn)足：

1）在商品詳情頁(yè)帶有“預(yù)計(jì)xx日送達(dá)”字樣；

2）買(mǎi)家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

3）買(mǎi)家在指定時(shí)間（具體時(shí)間以商品詳情頁(yè)或確認(rèn)訂單頁(yè)面顯示時(shí)間為準(zhǔn)，具體如下圖所示）拍下并完成付款。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)提供此服務(wù)但未提供的，則每個(gè)訂單向買(mǎi)家支付10元補(bǔ)償金，并額外贈(zèng)送XX商城積分100分，補(bǔ)償金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)提供的支付寶賬號(hào)中，XX商城積分將直接返還到購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)上。（需在用戶(hù)確認(rèn)收貨后返還）

三、特殊說(shuō)明

1、若買(mǎi)家與商家有另行約定配送時(shí)間，且該時(shí)間與此服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無(wú)需提供此服務(wù)。

2、若買(mǎi)家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無(wú)需提供此服務(wù)。

3、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

4、商家承諾商品支持此服務(wù)的區(qū)域，以買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后，是否支持此服務(wù)信息為準(zhǔn)。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務(wù)：

1）因買(mǎi)家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買(mǎi)家自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買(mǎi)家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的；

3）收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

4）寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門(mén)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件）。

四、服務(wù)投訴路徑

電腦端中登錄后，進(jìn)入“我的訂單”—點(diǎn)擊“訂單號(hào)”—進(jìn)入訂單詳情—點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”—提交需發(fā)起投訴的訂單號(hào)，即可發(fā)起投訴。

*積分：積分使用詳見(jiàn)XX商城首頁(yè)底部的“積分兌換規(guī)則”。